Netsan’dan alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir nedenle satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmazsanız, lütfen aşağıdaki iade ve geri ödeme koşullarını inceleyin. Bu politika, netsan.tr üzerinden satın alınan tüm ürün ve hizmetler için geçerlidir.
Tanımlar ve Yorumlama
Yorumlama
Bu belgede baş harfi büyük yazılan kelimeler aşağıda tanımlandığı anlamlara gelir. Tekil/çoğul kullanımı anlamı değiştirmez.
Tanımlar
- Şirket (“Biz”, “Bize”, “Bizim”): NETSAN, AKYAZI MAH. YAVUZ SULTAN SELİM CD. NO: 3, ALTINORDU / ORDU adresinde faaliyet göstermektedir.
- Web Sitesi: netsan.tr alan adlı çevrimiçi platform.
- Hizmet: Web sitesi üzerinden sunulan ürün, yazılım ve ilgili hizmetler.
- Ürün(ler): Fiziksel ürünler ile dijital/indirilebilir ürünler (yazılım, eklenti, lisans, dosya vb.).
- Sipariş: Tarafınızca satın alma amacıyla verilen talep.
- Siz: Hizmete erişen veya kullanan gerçek kişi ya da bu kişi adına hareket eden tüzel kişi.
Sipariş İptal (Cayma) Hakkınız
- Fiziksel ürünlerde: Mesafeli satış mevzuatı uyarınca, herhangi bir sebep göstermeksizin teslimden itibaren 14 gün içinde siparişinizi iptal etme (cayma) hakkına sahipsiniz.
- Dijital/indirilebilir ürünlerde (yazılım, eklenti, lisans, dosya vb.): Cayma hakkı, indirmenin/lisansın tesliminin başlamasıyla birlikte hukuken istisna kapsamındadır. İndirme başlatıldıktan, lisans anahtarı veya erişim bilgisi teslim edildikten sonra iade yapılamaz. İndirme/erişim başlamadan önce sipariş iptali mümkündür.
İptal süresi, ürünü teslim aldığınız tarihten (veya tarafınızca belirlenen üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten) itibaren 14 gündür. İptal talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- E-posta: info@netsan.tr
- Web sitemizde Kolay İade sayfası
- Web sitemizde İletişim sayfası
- Telefon: +90 540 452 52 90
- İptal talebiniz onaylandıktan ve iade koşulları sağlandıktan sonra, ürün bize ulaştığı tarih itibarıyla en geç 14 gün içinde ödemenizi, siparişte kullandığınız aynı ödeme yöntemiyle iade ederiz. Herhangi bir ek işlem ücreti alınmaz.
İade Şartları (Fiziksel Ürünler)
Bir ürünün iade edilebilmesi için aşağıdaki koşullar aranır:
- Ürün, son 14 gün içinde satın alınmış olmalıdır.
- Ürün, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte, yeniden satılabilir durumda olmalıdır (kurulum/etiket/koruyucu bant sökülmemiş, hasarsız, eksiksiz).
- Ürünün kullanımından doğan deformasyon, kırık, çizik, sıvı teması vb. durumlar iade kapsamı dışındadır.
İadesi mümkün olmayan fiziksel ürünler (mevzuat gereği veya hijyenik sebeplerle):
- Kişiye özel üretilmiş/tasarlanmış ürünler,
- Doğası gereği çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçmiş ürünler,
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış ürünler,
- Teslimattan sonra niteliği itibarıyla başka ürünlerle ayrıştırılamayacak şekilde karışmış ürünler.
Not: Ayıplı/defolu ürün hallerinde 14 günlük cayma hakkından bağımsız olarak ayıplı mal hükümleri uygulanır.
İade Şartları (Dijital / İndirilebilir Ürünler)
- İndirilebilir yazılım/eklentiler, lisans anahtarı veya erişim bilgisi sağlanan ürünlerde; indirme başlatıldıktan veya lisans/erişim bilgisi teslim edildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz.
- İndirme/erişim başlamadan önce yapılan iptal talepleri iade kapsamındadır.
- Teknik arıza/çalışmama gibi durumlarda, destek birimi problem giderimini sağlar; teknik olarak kullanılamadığı belgelenirse iade değerlendirmesi yapılır.
Ürün İade Süreci (Fiziksel Ürünler)
İade gönderimi ve gönderim güvenliği Size aittir. Lütfen ürün(ler)i aşağıdaki adrese gönderin:
İade Adresi
AKYAZI MAH. YAVUZ SULTAN SELİM CD. NO: 3 ALTINORDU / ORDU — 52200
Kargonun kaybolması veya hasar görmesi durumunda sorumluluk gönderene aittir. Bu nedenle sigortalı ve takiplikargo kullanmanızı öneririz. Ürün bize ulaşmadan veya teslim alındığına dair kanıt sunulmadan iade işlemi tamamlanamaz.
Hediye Ürünler
- Sipariş “hediye” olarak işaretlenip doğrudan size gönderildiyse, iade sonrası hediye çeki tanımlanabilir.
- Ürün hediye olarak işaretlenmemiş ve siparişi veren kişi ürünü size sonradan vermek üzere kendisi teslim almışsa, geri ödeme siparişi veren kişiye yapılır.
Geri Ödeme
- İade onayı ve ürünün (fiziksel ürünlerde) tarafımıza ulaşıp kontrolü sonrası; 14 gün içinde geri ödemeniz, siparişte kullandığınız aynı ödeme yöntemiyle yapılır.
- Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden bankalar sorumludur.
- Kargo ücretleri, ürünün iade gerekçesine göre mevzuat çerçevesinde değerlendirilir (cayma hakkı kapsamında satıcı kaynaklı ayıplı haller hariç, iade kargo bedeli tüketiciye ait olabilir).
Bize Ulaşın
İade ve geri ödeme politikamız hakkında sorularınız için:
- E-posta: info@netsan.tr
- Kolay iade sayfası: Kolay İade
- İletişim sayfası: İletişim Sayfası
- Telefon: +90 540 452 52 90
Kısa Özet
- Fiziksel ürün: 14 gün cayma, iade koşulları sağlanmalı.
- Dijital/indirilebilir ürün: İndirme/lisans tesliminden sonra iade yok (hukuki istisna).
- Geri ödeme: Onaydan sonra 14 gün içinde, aynı ödeme yöntemiyle.